Vatandaşlardan gelen dilek, istek ve şikayetleri hızla çözüme kavuşturan İstanbul Büyükşehir Belediyesi Zabıta Daire Başkanlığı Tüketici Hakları Zabıta Amirliği, İstanbulluların çözüm adresi oldu.
Her yıl olduğu gibi bu yıl da tüketici hakları konusunda tüm İstanbul'a hizmet eden Büyükşehir Belediyesi Tüketici Hakları Zabıta Amirliği,1 Ocak 2014 tarihinden bugüne kadar 19 bin 587 başvuruyu değerlendirerek, çözüme kavuşturdu.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında; yapılan başvuruların 6 bin 797'sini yasal mercilere yönlendiren Tüketici Hakları Zabıta Amirliği, 12 bin 790 başvuruyu ise hemen çözümledi.
2014 yılında şikayet konularına göre yapılan başvuru dağılımında, en çok başvuru 4 bin 682 ile fiyat etiketi ve fiyat listeleriyle ilgili oldu. Bunu sırasıyla 3 bin 99 ile kapıdan satış ve mesafeli satışlar, 3 bin 96 ile banka hizmetleri, 2 bin 588 ile ayıplı mal ve hizmetler, 2 bin 369 ile garanti belgesi hizmetleri, 2 bin 65 ile sözleşme şartları ve bin 688 ile tüketici haklarıyla ilgili diğer başvurular izledi.
SORUNLARA HIZLI ÇÖZÜM
Vatandaşlara en iyi hizmeti, hızlı ve kaliteli biçimde sunmayı amaç edinen İBB Tüketici Hakları Zabıta Amirliği'ne yapılan başvurularda en çok başvuru ise; İstanbul Büyükşehir Belediyesi Çağrı Merkezi ALO 153 aracılığıyla geldi. Yıl içinde tüketici haklarıyla ilgili ALO 153'e toplam 13 bin 696 başvuruda bulunuldu. Geriye kalan başvurular ise; şahsen, beyaz masa, e-mail ve telefon yoluyla yapıldı.
Başvuru sahiplerine de telefonla, yüz yüze, posta ve e - mail gönderilmek suretiyle bilgi verilerek, istek ve talepler çözüme kavuşturuldu.
YORUMLAR