çözüm Merkezi 7/24 Vatandaşa Hizmet Veriyor
AHA İSTANBUL- En kaliteli ve en hızlı hizmet felsefesi ile vatandaşların memnuniyetine öncelik veren Ümraniye Belediyesi Çözüm Merkezi, 24 saat hizmet anlayışıyla, kendisine ulaşan tüm istek, şikayet ve görüşleri değerlendirerek anında çözüm sağlıyor. En kaliteli ve en hızlı hizmet felsefesi ile vatandaşların memnuniyetine öncelik veren Ümraniye Belediyesi Çözüm Merkezi, vatandaşlarımızın sorunlarını dinleyebilmek, hizmet kalitesi ile birlikte memnuniyeti de artırabilmek için gerçekleştirdiği Çözüm Merkezi Projesi kapsamında; Çözüm Merkezi, Çözüm Ofisleri ve İletişim Noktaları uygulamaları ile vatandaşların istek, şikayet ve görüşleri, başlatmış olduğu 24 saat çalışma esası ile (7/24) değerlendirerek anında çözüm sağlıyor. Ümraniye Belediyesinin hayata geçirdiği, Türkiyede ilk ve tek olan veb altyapısı sayesindevatandaşlarımız belediye binasına gitmesine gerek kalmadan, 444 9 822 numaralı Çözüm Merkezinden, 15 mahalle merkezinde bulunan ve aramaların ücretsiz olduğu İletişim Noktalarından(Taff Telefonlarından), Belediye ve Dudullu Meydanda bulunan Çözüm Ofislerinde yüz yüze görüşerek hizmet alabiliyorlar. Çözüm Merkezi ve Çözüm Noktalarında yapılan tüm görüşmeler, hizmet kalite standartları ve iletişim güvenliği nedeniyle kayıt altına alınarak, süreçler ve sonuçlarhakkında ilgili vatandaşlar geri aranarak bilgilendiriliyor. Ayrıca Çözüm Merkezi ve Çözüm Ofislerinde,vatandaş memnuniyetinin bilincinde, özel iletişim eğitimi almış ve profesyonel hizmet veren personeller görev yapıyor. Çözüm Merkezlerinde çalışan uzman ekip, 24 saat Twitter, facebook ve şikayet portallarından gelen istek ve şikayetlere de 24 saat cevap vererek takibini yapıyor. Tüm bu noktalardan vermiş olduğumuz hizmetlerin bazıları: İstek ve Şikayet Bildirme, Belediyemiz hizmetleri hakkında bilgi alma ve öneride bulunma Spor ve Kültürel faaliyetlerle ilgili bilgi alma Sicil Sorgulama Beyan Görme Rayiç Sorgulama Borç Sorgulama Kredi Kartı ile Borç Ödeme Diğer Kamu kuruluşlarına ait iletişim bilgileri sorgulama Ümraniye Belediyesinde hizmet veren işletmelere ait irtibat bilgileri sorgulama